Es una de las preguntas que más oímos de dueños de pequeñas empresas: “¿Deberíamos crear una app?”. A veces la respuesta es sí. Con más frecuencia, el primer paso correcto es un sitio web mejor. Así puedes notar la diferencia.
Empieza por el sitio web
Para casi cualquier pequeña empresa, el sitio web es la base. Es lo que la gente encuentra cuando te busca en Google, lo que aparece cuando alguien toca tu nombre en Google Maps y lo que abre desde un enlace en un mensaje o en la biografía de Instagram. Funciona en cualquier teléfono y computadora, sin instalar nada.
Un buen sitio web para una pequeña empresa debe:
- Cargar rápido y verse bien en el teléfono, ya que la mayoría de las búsquedas locales se hacen desde el móvil.
- Decir con claridad qué haces, dónde estás y cómo contactarte.
- Dejar claro el siguiente paso: llamar, reservar, pedir o solicitar un presupuesto.
- Ser fácil de actualizar cuando cambien tu horario, tus precios o tu menú.
Si tu sitio web todavía no hace estas cosas, una app no lo va a solucionar. Los clientes que no te encuentran no descargarán tu app.
Cuándo tiene sentido una app
Una app se gana su lugar cuando la gente la usa a menudo y hace algo que un sitio web hace mal. Buenas señales:
- Uso repetido. Los clientes interactúan contigo cada semana o cada día, por ejemplo para pedir café, reservar clases o consultar su saldo de fidelidad.
- Funciones del teléfono. Necesitas notificaciones push, la cámara, la ubicación, acceso sin conexión, Apple Pay o widgets en la pantalla de inicio y la pantalla bloqueada.
- Una experiencia con sesión iniciada. Los clientes gestionan una cuenta, siguen pedidos o consultan su historial, y una app nativa rápida lo hace más fluido.
- La app es el producto. Si vendes software, un juego o una herramienta, la app es el negocio.
Si tus clientes te visitan una vez al año o sobre todo necesitan tu dirección y tu teléfono, probablemente la app quedará sin usar después de la primera descarga.
El punto intermedio
Hay opciones entre “sitio web básico” y “app a medida”:
- Una web app adaptada a móviles. Las reservas, los pedidos y las funciones de cuenta pueden vivir en tu sitio web y funcionar bien en teléfonos.
- Plataformas existentes. Los servicios de reservas, pedidos y fidelización suelen incluir sus propias apps, así que no tienes que crear una.
- Empieza poco a poco. Lanza el sitio web, observa lo que los clientes piden de verdad y después decide si vale la pena una app.
No olvides el costo continuo
Un sitio web necesita alojamiento, un dominio y actualizaciones ocasionales. Una app necesita todo eso más actualizaciones para cada nueva versión de iOS y Android, revisión en el App Store, pruebas en muchos dispositivos y a menudo un servidor back end. Presupuesta el mantenimiento cada año, no solo el desarrollo inicial.
Cinco preguntas para decidir
- ¿Con qué frecuencia la usará un cliente típico?
- ¿Necesita una función del teléfono que un sitio web no puede ofrecer?
- ¿Ya existe una plataforma que pueda hacerlo por ti?
- ¿Tu sitio web ya cumple bien su función?
- ¿Tienes presupuesto para actualizaciones continuas, no solo para el lanzamiento?
Si respondiste “cada semana o más”, “sí”, “no”, “sí” y “sí”, una app puede ser una inversión inteligente. Si no, dedica primero esa energía a tu sitio web.
¿Necesitas una segunda opinión?
Atkinson Interactive crea y publica sus propias apps para iPhone y iPad, y a través de Atkinson Web Consulting ayudamos a pequeñas empresas a planificar sitios web, software y la tecnología que hay detrás. Si estás comparando una app con un sitio web, cuéntanos qué quieres resolver y te ayudaremos a encontrar la respuesta práctica.
Preguntas frecuentes
¿Una pequeña empresa necesita una app?
La mayoría de las pequeñas empresas necesitan primero un buen sitio web. Una app tiene sentido cuando los clientes la usan a menudo y necesita funciones del teléfono como notificaciones, la cámara o el acceso sin conexión.
¿Qué es mejor para el SEO, un sitio web o una app?
Un sitio web. Los resultados de búsqueda de Google enlazan a páginas web, así que tu sitio web es lo que encuentran los nuevos clientes cuando buscan tu negocio.
¿Cuánto cuesta mantener una app?
Además del desarrollo inicial, las apps necesitan actualizaciones para nuevas versiones de iOS y Android, tarifas del App Store, pruebas y a menudo un servidor, así que presupuesta trabajo continuo cada año.