C’est l’une des questions que nous entendons le plus souvent de la part de dirigeants de petites entreprises : « Devrions-nous créer une app ? » Parfois, la réponse est oui. Plus souvent, la bonne première étape est un meilleur site web. Voici comment faire la différence.
Commencez par le site web
Pour presque toutes les petites entreprises, le site web est la base. C’est ce que les gens trouvent quand ils vous cherchent sur Google, ce qui s’affiche quand quelqu’un touche votre nom dans Google Maps et ce qu’ils ouvrent depuis un lien dans un message ou une bio Instagram. Il fonctionne sur tous les téléphones et ordinateurs, sans rien installer.
Un bon site web de petite entreprise doit :
- se charger rapidement et bien s’afficher sur téléphone, car la plupart des recherches locales se font sur mobile ;
- dire clairement ce que vous faites, où vous êtes et comment vous joindre ;
- rendre l’étape suivante évidente : appeler, réserver, commander, demander un devis ;
- être facile à mettre à jour quand vos horaires, vos prix ou votre carte changent.
Si votre site web ne fait pas encore tout cela, une app ne réglera pas le problème. Les clients qui ne vous trouvent pas ne téléchargeront pas votre app.
Quand une app a du sens
Une app mérite sa place quand les gens l’utilisent souvent et qu’elle fait quelque chose qu’un site web fait mal. Les bons signes :
- Usage répété. Les clients interagissent avec vous chaque semaine ou chaque jour, par exemple pour commander un café, réserver un cours ou consulter leur solde de fidélité.
- Fonctions du téléphone. Vous avez besoin des notifications push, de l’appareil photo, de la localisation, d’un accès hors ligne, d’Apple Pay ou de widgets sur l’écran d’accueil et l’écran verrouillé.
- Une expérience connectée. Les clients gèrent un compte, suivent des commandes ou consultent un historique, et une app native rapide rend cela plus fluide.
- L’app est le produit. Si vous vendez un logiciel, un jeu ou un outil, l’app est l’entreprise.
Si vos clients viennent une fois par an ou ont surtout besoin de votre adresse et de votre numéro, une app restera probablement inutilisée après le premier téléchargement.
Le juste milieu
Il existe des options entre « site web basique » et « app sur mesure » :
- Une web app adaptée aux mobiles. Les réservations, les commandes et les fonctions de compte peuvent vivre sur votre site web et bien fonctionner sur téléphone.
- Des plateformes existantes. Les services de prise de rendez-vous, de commande et de fidélité ont souvent leurs propres apps, vous n’avez donc pas à en créer une.
- Commencez petit. Lancez le site web, observez ce que les clients demandent vraiment, puis décidez si une app en vaut la peine.
N’oubliez pas le coût récurrent
Un site web nécessite un hébergement, un nom de domaine et des mises à jour occasionnelles. Une app nécessite tout cela, plus des mises à jour pour chaque nouvelle version d’iOS et d’Android, la validation sur l’App Store, des tests sur de nombreux appareils et souvent un serveur back-end. Budgétez la maintenance chaque année, pas seulement le développement initial.
Cinq questions pour décider
- À quelle fréquence un client type l’utilisera-t-il ?
- A-t-elle besoin d’une fonction du téléphone qu’un site web ne peut pas offrir ?
- Une plateforme existante peut-elle déjà le faire pour vous ?
- Votre site web remplit-il déjà bien son rôle ?
- Avez-vous un budget pour les mises à jour continues, pas seulement pour le lancement ?
Si vous avez répondu « chaque semaine ou plus », « oui », « non », « oui » et « oui », une app peut être un investissement judicieux. Sinon, consacrez d’abord cette énergie à votre site web.
Besoin d’un deuxième avis ?
Atkinson Interactive crée et publie ses propres apps pour iPhone et iPad, et grâce à Atkinson Web Consulting, nous aidons les petites entreprises à planifier leurs sites web, leurs logiciels et la technologie qui les fait tourner. Si vous hésitez entre une app et un site web, dites-nous ce que vous cherchez à résoudre et nous vous aiderons à trouver la réponse concrète.
Questions fréquentes
Une petite entreprise a-t-elle besoin d’une app ?
La plupart des petites entreprises ont d’abord besoin d’un bon site web. Une app a du sens quand les clients l’utilisent souvent et qu’elle nécessite des fonctions du téléphone comme les notifications, l’appareil photo ou l’accès hors ligne.
Site web ou app : lequel est le meilleur pour le SEO ?
Un site web. Les résultats de recherche Google renvoient vers des pages web : votre site web est donc ce que trouvent les nouveaux clients quand ils recherchent votre entreprise.
Combien coûte l’entretien d’une app ?
Au-delà du développement initial, les apps nécessitent des mises à jour pour les nouvelles versions d’iOS et d’Android, des frais d’App Store, des tests et souvent un serveur : prévoyez donc du travail continu chaque année.