小規模事業者の方から最もよく聞かれる質問のひとつが「アプリを作るべきでしょうか？」です。答えがイエスのこともあります。しかし多くの場合、最初の一歩として正しいのはより良いウェブサイトです。見分け方をご紹介します。
まずはウェブサイトから
ほぼすべての小さなビジネスにとって、ウェブサイトは基盤です。Google であなたを検索したときに見つかるのも、Google マップであなたの名前をタップしたときに表示されるのも、メッセージや Instagram のプロフィールのリンクから開かれるのもウェブサイトです。インストール不要で、どのスマートフォンやパソコンでも使えます。
小さなビジネスの良いウェブサイトの条件：
- 素早く読み込まれ、スマートフォンで正しく表示されること。ローカル検索の多くはモバイルで行われます。
- 何をしているか、どこにあるか、どう連絡すればよいかが明確に書かれていること。
- 次の行動がひと目でわかること：電話、予約、注文、見積もり依頼。
- 営業時間、価格、メニューが変わったときに簡単に更新できること。
ウェブサイトがまだこれらを満たしていないなら、アプリでは解決しません。あなたを見つけられないお客様は、アプリもダウンロードしません。
アプリが意味を持つとき
アプリが本領を発揮するのは、頻繁に使われ、ウェブサイトでは苦手なことができる場合です。目安となるサイン：
- 繰り返しの利用。コーヒーの注文、レッスンの予約、ポイント残高の確認など、お客様が毎週または毎日あなたとやり取りする。
- スマートフォンの機能。プッシュ通知、カメラ、位置情報、オフラインアクセス、Apple Pay、ホーム画面やロック画面のウィジェットが必要。
- ログインして使う体験。お客様がアカウントを管理したり、注文を追跡したり、履歴を確認したりし、高速なネイティブアプリならそれがよりスムーズになる。
- アプリが製品そのもの。ソフトウェア、ゲーム、ツールを販売しているなら、アプリこそがビジネスです。
お客様が年に一度しか来ない、あるいは主に住所と電話番号さえわかればよいのであれば、アプリは最初のダウンロード後に使われなくなる可能性が高いでしょう。
中間の選択肢
「シンプルなウェブサイト」と「オーダーメイドのアプリ」の間にも選択肢があります。
- スマートフォン対応のウェブアプリ。予約、注文、アカウント機能をウェブサイト上に置き、スマートフォンでも快適に使えるようにできます。
- 既存のプラットフォーム。予約、注文、ポイントのサービスには専用アプリが付いていることが多く、自分で作る必要はありません。
- 小さく始める。ウェブサイトを公開し、お客様が実際に何を求めているかを見てから、アプリが必要か判断しましょう。
継続費用を忘れずに
ウェブサイトにはホスティング、ドメイン、ときどきの更新が必要です。アプリにはそれに加えて、iOS と Android の新バージョンごとのアップデート、App Store の審査、多数のデバイスでのテスト、そして多くの場合バックエンドサーバーが必要です。最初の開発だけでなく、毎年の保守費用も予算に入れましょう。
判断のための 5 つの質問
- 一般的なお客様はどのくらいの頻度で使いますか？
- ウェブサイトでは提供できないスマートフォンの機能が必要ですか？
- 既存のプラットフォームですでに対応できませんか？
- ウェブサイトはすでに役割を十分に果たしていますか？
- 公開時だけでなく、継続的なアップデートの予算はありますか？
答えが「毎週以上」「はい」「いいえ」「はい」「はい」なら、アプリは賢い投資になるかもしれません。そうでなければ、まずはウェブサイトに力を注ぎましょう。
セカンドオピニオンが必要ですか？
Atkinson Interactive は自社の iPhone・iPad アプリを開発・公開しており、Atkinson Web Consulting を通じて、小さなビジネスのウェブサイト、ソフトウェア、それを支える技術の計画をお手伝いしています。アプリとウェブサイトで迷っているなら、解決したいことを教えてください。実践的な答えを一緒に見つけます。
よくある質問
小さなビジネスにアプリは必要ですか？
ほとんどの小さなビジネスには、まず良いウェブサイトが必要です。お客様が頻繁に使い、通知、カメラ、オフラインアクセスなどのスマートフォン機能が必要な場合に、アプリが意味を持ちます。
SEO にはウェブサイトとアプリのどちらが有利ですか？
ウェブサイトです。Google の検索結果はウェブページにリンクしているので、新しいお客様があなたのビジネスを検索したときに見つけるのはウェブサイトです。
アプリの維持にはどれくらいの費用がかかりますか？
最初の開発に加えて、iOS と Android の新バージョンへのアップデート、App Store の費用、テスト、そして多くの場合サーバーが必要です。毎年継続的な作業を予算に入れておきましょう。