Die Website eines kleinen Unternehmens muss nicht kompliziert sein. Sie muss die Fragen beantworten, die jemand vor einem Anruf, einer Buchung oder einem Kauf hat: Was bieten Sie an? Sind Sie in meiner Gegend tätig? Kann ich Ihnen vertrauen? Was ist der nächste Schritt?
Ob Sie ganz neu anfangen oder eine ältere Website verbessern: Auf diese Bausteine kommt es an.
1. Eine klare Erklärung Ihres Angebots
Was Besucher zuerst sehen, sollte erklären, was Ihr Unternehmen anbietet und wem es hilft. Wenn Sie regional arbeiten, nennen Sie das Gebiet.
„Sanitärarbeiten und Warmwasserbereiter-Reparatur für Privathaushalte in Fresno“ liefert sofort nützliche Informationen. „Lösungen für eine bessere Zukunft“ lässt Besucher rätseln.
Beginnen Sie mit:
- Ihrem Angebot. Benennen Sie Ihre wichtigste Leistung oder Ihr Produkt mit einfachen Worten.
- Ihrer Zielgruppe oder Ihrem Gebiet. Ihrer Stadt, Ihrem Einsatzgebiet oder Ihrer Kundengruppe.
- Dem nächsten Schritt. Anrufen, einen Termin buchen, Produkte ansehen oder ein Angebot anfordern.
Firmenname und Logo sind wichtig, sollten aber nicht die einzige Erklärung auf der Seite sein.
2. Ein offensichtlicher nächster Schritt
Entscheiden Sie, was Besucher hauptsächlich tun sollen, und machen Sie diese Aktion leicht auffindbar.
Ein Restaurant könnte „Speisekarte ansehen“ und „Online bestellen“ hervorheben. Ein Handwerksbetrieb „Angebot anfordern“. Ein Friseursalon „Termin buchen“.
Beschriften Sie Schaltflächen konkret. „Beratungstermin buchen“ sagt mehr als „Mehr erfahren“.
Platzieren Sie die wichtigste Aktion weit oben und wiederholen Sie sie an sinnvollen Stellen, etwa nach einer Leistungsbeschreibung. Wenn Anrufe wichtig sind, sollte die Telefonnummer auf dem Handy antippbar sein.
3. Nützliche Informationen zu Ihren Leistungen
Eine Liste von Leistungen ist ein Anfang. Kunden müssen auch wissen, was jeweils enthalten ist und ob die Leistung zu ihrer Situation passt.
Erklären Sie für jede wichtige Leistung:
- Was Sie tun und was enthalten ist.
- Für wen die Leistung gedacht ist.
- Wo Sie sie anbieten.
- Wie der Ablauf aussieht.
- Wie man beginnt.
Geben Sie unterschiedlichen Leistungen eigene Seiten, wenn genügend nützliche Informationen dafür vorhanden sind. Ein Renovierungsbetrieb könnte getrennte Seiten für Küchen, Bäder und Anbauten haben. Jede Seite sollte bei einer Entscheidung helfen.
Wenn Ihre Preise einfach sind, zeigen Sie sie. Wenn jeder Auftrag ein Angebot erfordert, erklären Sie die Preisfaktoren und welche Angaben Sie für ein Angebot brauchen.
4. Gründe, Ihrem Unternehmen zu vertrauen
Menschen möchten wissen, wen sie beauftragen. Geben Sie ihnen konkrete Anhaltspunkte.
Hilfreiche Vertrauenssignale sind:
- Echte Fotos Ihres Teams, Ihres Standorts oder abgeschlossener Arbeiten.
- Kundenstimmen, mit Erlaubnis veröffentlicht.
- Beispiele früherer Projekte mit einer kurzen Erklärung der Arbeit.
- Relevante Qualifikationen, Zulassungen oder Versicherungsangaben, soweit zutreffend.
- Eine kurze Über-uns-Seite, die Sie und Ihre Erfahrung vorstellt.
Einige konkrete Beispiele können mehr sagen als ein langer Absatz über Ihren Qualitätsanspruch. Zeigen Sie die fertige Küche. Erklären Sie das gelöste Problem. Lassen Sie Kunden ihre Erfahrungen in eigenen Worten beschreiben.
5. Leicht auffindbare Kontaktdaten
Niemand sollte mehrere Seiten durchsuchen müssen, um Sie zu erreichen.
Nennen Sie Ihre Telefonnummer, ein Kontaktformular oder eine geschäftliche E-Mail-Adresse sowie Ihre Öffnungszeiten. Wenn Kunden zu Ihnen kommen, ergänzen Sie Adresse und Kartenlink. Wenn Sie zu Kunden fahren, beschreiben Sie Ihr Einsatzgebiet.
Halten Sie Kontaktformulare kurz. Fragen Sie nur ab, was Sie zum Antworten brauchen: meist Name, Kontaktmöglichkeit und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
Erklären Sie, was nach dem Absenden passiert. Wenn Sie normalerweise innerhalb von zwei Werktagen antworten, sagen Sie das und stellen Sie sicher, dass Sie dieses Versprechen einhalten können.
6. Eine Website, die auf Handys gut funktioniert
Prüfen Sie Ihre Website auf einem echten Handy. Können Sie bequem lesen, das Menü öffnen, Schaltflächen antippen und das Kontaktformular ausfüllen?
Achten Sie auf:
- Text, der vergrößert werden muss.
- Zu dicht beieinanderliegende Schaltflächen oder Links.
- Bilder, die zu langsam erscheinen.
- Pop-ups, die Informationen verdecken.
- Umständlich auszufüllende Formulare.
Lesbarer Text, deutliche Kontraste, Bildbeschreibungen und beschriftete Formularfelder helfen ebenfalls mehr Menschen, Ihre Website zu nutzen. Diese Details gehören von Anfang an dazu.
7. Antworten auf häufige Fragen
Überlegen Sie, was Kunden vor einer Beauftragung fragen. Diese Fragen eignen sich als nützlicher Website-Inhalt.
Bei einem Dienstleister für Arbeiten im Haus könnte das sein:
- Sind Sie in meinem Viertel tätig?
- Erstellen Sie Kostenvoranschläge?
- Was sollte ich vor dem Termin vorbereiten?
- Übernehmen Sie auch kleine Aufträge?
- Wie läuft die Bezahlung ab?
Beantworten Sie Fragen auf den passenden Leistungsseiten und ergänzen Sie bei Bedarf einen kurzen FAQ-Bereich. Die Antworten sollten auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sein.
Fragen mit größerem Erklärungsbedarf können zu Artikeln werden. Unser Leitfaden zu den Grundlagen der lokalen Suchmaschinenoptimierung erklärt, wie hilfreiche Inhalte die Auffindbarkeit im Internet unterstützen.
8. Eine Möglichkeit, Informationen aktuell zu halten
Eine Website ist nur nützlich, wenn sich Menschen auf sie verlassen können.
Stellen Sie sicher, dass jemand Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Speisekarte und Kontaktdaten aktualisieren kann, ohne die ganze Website neu aufzubauen. Legen Sie fest, wer dafür zuständig ist.
Behalten Sie auch die Grundlagen im Blick:
- Wissen Sie, wo Ihre Domain registriert ist und wie sie verlängert wird.
- Behalten Sie den Zugang zu Ihren Hosting- und Website-Konten.
- Leiten Sie Kontaktformular-Nachrichten an ein regelmäßig geprüftes Postfach.
- Testen Sie Buchungslinks, Formulare und Telefonlinks regelmäßig.
- Entfernen Sie abgelaufene Angebote und veraltete Informationen.
Veraltete Feiertagsöffnungszeiten oder ein defekter Buchungslink können die Arbeit eines guten Designs zunichtemachen.
Eine kurze Checkliste
Bitten Sie vor dem Start jemanden, der Ihr Unternehmen nicht kennt, die Website zu benutzen. Findet diese Person schnell:
- Was Sie tun und wo Sie arbeiten?
- Die benötigte Leistung?
- Belege für Ihre Erfahrung?
- Ihre Öffnungszeiten und Kontaktdaten?
- Einen klaren Weg zum Anrufen, Buchen, Bestellen oder Anfordern eines Angebots?
Lassen Sie die Person anschließend die wichtigste Aktion auf einem Handy ausprobieren. Beim Beobachten fallen womöglich Probleme auf, die Sie selbst nicht mehr bemerken.
Beginnen Sie mit den Bedürfnissen der Kunden
Für viele kleine Unternehmen reichen zunächst eine Startseite, einige hilfreiche Leistungsseiten, eine Über-uns-Seite und eine Kontaktseite. Ein Geschäft braucht möglicherweise zusätzlich Produktseiten und einen Bestellabschluss; ein Restaurant eine aktuelle Speisekarte.
Ergänzen Sie Funktionen, wenn sie ein echtes Problem lösen. Online-Buchungen sind sinnvoll, wenn Termine Ihr Geschäft bestimmen. Ein Blog lohnt sich, wenn Sie hilfreiche Dinge erklären können und Zeit zum regelmäßigen Schreiben haben.
Wenn Sie auch über eine App nachdenken, hilft unser Leitfaden dazu, ob Ihr kleines Unternehmen eine App oder eine Website braucht, bei der Entscheidung, womit Sie anfangen sollten.
Brauchen Sie Hilfe bei der Umsetzung?
Über Atkinson Web Consulting helfen wir kleinen Unternehmen, praktische Websites zu planen und aufzubauen. Wenn Sie eine neue Website starten oder sich fragen, was Ihrer aktuellen fehlt, erzählen Sie uns von Ihrem Unternehmen. Wir helfen Ihnen, den nächsten Schritt zu bestimmen.
Häufige Fragen
Wie viele Seiten braucht die Website eines kleinen Unternehmens?
Es gibt keine feste Anzahl. Beginnen Sie mit einer Startseite, nützlichen Informationen zu Ihren wichtigsten Leistungen, einer Über-uns-Seite und einer Kontaktmöglichkeit. Ergänzen Sie Seiten, wenn sie einen konkreten Kundenbedarf erfüllen.
Sollte ich Preise auf meiner Website angeben?
Bei festen Preisen hilft die Veröffentlichung Kunden zu entscheiden, ob die Leistung in ihr Budget passt. Erklären Sie bei individuellen Aufträgen die Kostenfaktoren und wie man ein Angebot anfordert. Nennen Sie Einstiegspreise oder Preisspannen nur, wenn sie Ihr Angebot zutreffend wiedergeben.
Braucht die Website meines kleinen Unternehmens einen Blog?
Nicht unbedingt. Sorgen Sie zuerst für gute Leistungsinformationen, Kontaktdaten und einen funktionierenden Buchungs- oder Anfrageprozess. Ergänzen Sie Artikel, wenn Sie nützliche Kundenfragen beantworten und die Informationen aktuell halten können.