Le site d’une petite entreprise n’a pas besoin d’être compliqué. Il doit répondre aux questions que l’on se pose avant d’appeler, de réserver ou d’acheter : que faites-vous ? Intervenez-vous dans mon secteur ? Puis-je vous faire confiance ? Quelle est la prochaine étape ?
Que vous partiez de zéro ou amélioriez un ancien site, voici les éléments à soigner.
1. Une explication claire de votre activité
Les premiers éléments visibles doivent expliquer ce que propose votre entreprise et à qui elle s’adresse. Si vous intervenez localement, précisez où.
« Plomberie résidentielle et réparation de chauffe-eau à Fresno » donne immédiatement une information utile. « Des solutions pour un avenir meilleur » laisse le visiteur dans le flou.
Commencez par :
- Votre offre. Nommez votre service ou produit principal avec des mots simples.
- Votre clientèle ou votre zone. Votre ville, votre secteur d’intervention ou le type de client.
- La prochaine étape. Appeler, prendre rendez-vous, consulter les produits ou demander un devis.
Le nom et le logo de votre entreprise comptent, mais ne doivent pas être la seule explication de la page.
2. Une prochaine étape évidente
Décidez de l’action principale que vous attendez du visiteur, puis rendez-la facile à trouver.
Un restaurant peut mettre en avant « Voir la carte » et « Commander en ligne ». Un artisan, « Demander un devis ». Un salon de coiffure, « Prendre rendez-vous ».
Utilisez des libellés précis sur les boutons. « Réserver une consultation » en dit plus que « En savoir plus ».
Placez l’action principale près du haut de la page et répétez-la aux endroits utiles, par exemple après la description d’un service. Si les appels sont importants, rendez le numéro cliquable sur téléphone.
3. Des détails utiles sur vos services
Une liste de services est un début. Les clients doivent aussi savoir ce que chacun comprend et s’il correspond à leur situation.
Pour chaque service principal, expliquez :
- Ce que vous faites et ce qui est inclus.
- À qui le service s’adresse.
- Où vous le proposez.
- Comment se déroule la prestation.
- Comment commencer.
Consacrez une page aux services distincts lorsque vous avez assez d’informations utiles. Une entreprise de rénovation peut avoir des pages séparées pour les cuisines, les salles de bains et les extensions. Chaque page doit aider à prendre une décision.
Si vos tarifs sont simples, affichez-les. Si chaque chantier nécessite un devis, expliquez ce qui influence le prix et les informations nécessaires pour l’établir.
4. Des raisons de faire confiance à votre entreprise
Les gens veulent savoir qui ils engagent. Donnez-leur des éléments concrets à évaluer.
Voici quelques éléments rassurants :
- De vraies photos de votre équipe, de vos locaux ou de vos réalisations.
- Des témoignages clients, publiés avec leur accord.
- Des exemples de projets réalisés, avec une courte explication du travail.
- Les qualifications pertinentes, autorisations ou informations sur vos assurances, si nécessaire.
- Une courte page À propos présentant votre identité et votre expérience.
Quelques exemples précis peuvent en dire plus qu’un long paragraphe sur votre engagement envers l’excellence. Montrez la cuisine terminée. Expliquez le problème résolu. Laissez les clients raconter leur expérience avec leurs propres mots.
5. Des coordonnées faciles à trouver
Ne forcez pas les visiteurs à parcourir plusieurs pages pour vous joindre.
Indiquez votre téléphone, un formulaire ou une adresse électronique professionnelle, ainsi que vos horaires. Si vous recevez des clients, ajoutez l’adresse et un lien vers un plan. Si vous vous déplacez, précisez votre zone d’intervention.
Gardez les formulaires courts. Demandez ce dont vous avez besoin pour répondre : généralement un nom, un moyen de contact et une brève description de la demande.
Expliquez ce qui se passe après l’envoi. Si vous répondez normalement sous deux jours ouvrés, dites-le et assurez-vous de pouvoir tenir cette promesse.
6. Un site qui fonctionne bien sur téléphone
Testez votre site sur un vrai téléphone. Pouvez-vous lire confortablement, ouvrir le menu, toucher les boutons et remplir le formulaire ?
Surveillez notamment :
- Les textes qui obligent à zoomer.
- Les boutons ou liens trop rapprochés.
- Les images qui mettent trop de temps à apparaître.
- Les fenêtres surgissantes qui masquent l’information.
- Les formulaires difficiles à remplir.
Un texte lisible, un contraste net, des descriptions d’images et des champs de formulaire étiquetés permettent aussi à davantage de personnes d’utiliser votre site. Ces détails doivent être intégrés dès sa conception.
7. Des réponses aux questions courantes
Pensez aux questions posées avant que l’on vous engage. Elles constituent un contenu utile pour votre site.
Pour une entreprise de services à domicile, cela pourrait être :
- Intervenez-vous dans mon quartier ?
- Proposez-vous des devis ?
- Que dois-je préparer avant le rendez-vous ?
- Acceptez-vous les petits travaux ?
- Comment se déroule le paiement ?
Répondez sur les pages des services concernés et ajoutez une courte FAQ si cela aide. Donnez des réponses propres à votre entreprise.
Les questions qui nécessitent davantage d’explications peuvent devenir des articles. Notre guide des bases du référencement local explique comment un contenu utile aide à être trouvé en ligne.
8. Un moyen de garder les informations à jour
Un site n’est utile que si l’on peut se fier à ses informations.
Assurez-vous que quelqu’un puisse actualiser vos horaires, services, prix, carte et coordonnées sans refaire tout le site. Désignez la personne responsable de ces changements.
Gardez aussi le contrôle des éléments essentiels :
- Sachez où votre nom de domaine est enregistré et comment il se renouvelle.
- Conservez l’accès à vos comptes d’hébergement et de site web.
- Envoyez les messages du formulaire dans une boîte régulièrement consultée.
- Testez régulièrement les liens de réservation, les formulaires et les liens téléphoniques.
- Retirez les offres et informations périmées.
D’anciens horaires de fêtes ou un lien de réservation défectueux peuvent gâcher le travail d’une bonne conception.
Une check-list rapide
Avant le lancement, demandez à une personne qui ne connaît pas votre entreprise d’utiliser le site. Peut-elle trouver rapidement :
- Ce que vous faites et où vous intervenez ?
- Le service dont elle a besoin ?
- Des preuves de votre expérience ?
- Vos horaires et coordonnées ?
- Un moyen clair d’appeler, de réserver, de commander ou de demander un devis ?
Demandez-lui ensuite d’effectuer l’action principale sur téléphone. L’observer peut révéler des problèmes que vous ne remarquez plus.
Commencez par les besoins des clients
Pour beaucoup de petites entreprises, une page d’accueil, quelques pages de services utiles, une page À propos et une page de contact suffisent pour commencer. Une boutique peut aussi avoir besoin de pages produits et d’un paiement en ligne ; un restaurant, d’une carte à jour.
Ajoutez des fonctions lorsqu’elles résolvent un vrai problème. La réservation en ligne est utile si votre activité repose sur les rendez-vous. Un blog a du sens si vous avez des choses utiles à expliquer et du temps pour écrire régulièrement.
Si vous envisagez aussi une application, notre guide pour savoir si votre petite entreprise a besoin d’une application ou d’un site web peut vous aider à choisir par où commencer.
Besoin d’aide pour mettre tout cela en place ?
Avec Atkinson Web Consulting, nous aidons les petites entreprises à planifier et à créer des sites web pratiques. Si vous lancez un site ou vous demandez ce qui manque au vôtre, parlez-nous de votre entreprise et nous vous aiderons à définir la prochaine étape.
Questions fréquentes
Combien de pages faut-il au site d’une petite entreprise ?
Il n’y a pas de nombre fixe. Commencez par une page d’accueil, des informations utiles sur vos principaux services, une page À propos et un moyen de vous contacter. Ajoutez des pages lorsqu’elles répondent à un besoin précis.
Dois-je afficher mes prix sur mon site ?
Si vos prix sont fixes, les publier aide les clients à savoir si votre service correspond à leur budget. Pour le sur-mesure, expliquez ce qui influence le coût et comment demander un devis. N’affichez des prix de départ ou des fourchettes que s’ils reflètent fidèlement votre offre.
Le site de ma petite entreprise a-t-il besoin d’un blog ?
Pas nécessairement. Soignez d’abord les informations sur vos services, vos coordonnées et le parcours de réservation ou de demande. Ajoutez des articles lorsque vous pouvez répondre à des questions utiles et garder les informations à jour.