El sitio web de una pequeña empresa no tiene por qué ser complicado. Tiene que responder las preguntas que alguien se hace antes de llamar, reservar o comprar: ¿A qué se dedican? ¿Atienden mi zona? ¿Puedo confiar en ustedes? ¿Cuál es el siguiente paso?
Tanto si empiezas de cero como si mejoras un sitio antiguo, estos son los elementos que conviene hacer bien.
1. Una explicación clara de lo que haces
Lo primero que ven los visitantes debe explicar qué ofrece tu negocio y a quién ayuda. Si atiendes una zona concreta, indica cuál.
«Fontanería residencial y reparación de calentadores de agua en Fresno» da información útil de inmediato. «Soluciones para un mañana mejor» deja al visitante con dudas.
Empieza por:
- Qué ofreces. Describe tu servicio o producto principal con palabras sencillas.
- A quién o dónde atiendes. Tu ciudad, zona de servicio o tipo de cliente.
- Qué hacer después. Llamar, reservar una cita, explorar productos o pedir un presupuesto.
El nombre y el logotipo de tu negocio importan, pero no deberían ser la única explicación de la página.
2. Un siguiente paso evidente
Decide qué quieres que haga principalmente el visitante y facilita que encuentre esa acción.
Un restaurante podría destacar «Ver el menú» y «Pedir en línea». Un contratista podría usar «Solicitar un presupuesto». Una peluquería, «Reservar una cita».
Usa etiquetas concretas en los botones. «Reservar una consulta» dice más que «Más información».
Coloca la acción principal cerca del inicio de la página y repítela donde tenga sentido, por ejemplo después de describir un servicio. Si las llamadas son importantes, permite tocar el número para llamar desde el móvil.
3. Información útil sobre tus servicios
Una lista de servicios es un comienzo. Los clientes también necesitan saber qué incluye cada uno y si encaja con su situación.
Para cada servicio principal, explica:
- Qué haces y qué incluye.
- A quién va dirigido.
- Dónde lo prestas.
- Cómo es el proceso.
- Cómo empezar.
Dedica una página a cada servicio distinto cuando haya suficiente información útil para justificarlo. Una empresa de reformas podría tener páginas separadas para cocinas, baños y ampliaciones. Cada página debe ayudar a tomar una decisión.
Si los precios son sencillos, muéstralos. Si cada trabajo requiere presupuesto, explica qué influye en el precio y qué información necesitas para prepararlo.
4. Motivos para confiar en tu negocio
La gente quiere saber a quién contrata. Dale elementos concretos para evaluar.
Algunas señales de confianza útiles son:
- Fotos reales de tu equipo, local o trabajos terminados.
- Testimonios de clientes, compartidos con permiso.
- Ejemplos de proyectos anteriores, con una breve explicación del trabajo.
- Cualificaciones pertinentes, licencias o datos del seguro, cuando corresponda.
- Una breve página sobre tu negocio que explique quién eres y tu experiencia.
Unos pocos ejemplos concretos pueden decir más que un largo párrafo sobre tu compromiso con la excelencia. Muestra la cocina terminada. Explica qué problema resolviste. Deja que los clientes describan su experiencia con sus propias palabras.
5. Datos de contacto fáciles de encontrar
No obligues a nadie a buscar por varias páginas para ponerse en contacto contigo.
Incluye tu teléfono, un formulario de contacto o correo comercial y tu horario. Si los clientes visitan tu local, añade la dirección y un enlace al mapa. Si te desplazas, explica tu zona de servicio.
Mantén breves los formularios. Pide lo necesario para responder: normalmente un nombre, una forma de contacto y una descripción corta de la solicitud.
Explica qué ocurre después de enviarlo. Si normalmente respondes en dos días hábiles, indícalo y asegúrate de poder cumplirlo.
6. Un sitio que funcione bien en móviles
Comprueba tu sitio en un teléfono real. ¿Puedes leer cómodamente, abrir el menú, tocar los botones y completar el formulario?
Presta atención a:
- Texto que exige ampliar la pantalla.
- Botones o enlaces demasiado juntos.
- Imágenes que tardan demasiado en aparecer.
- Ventanas emergentes que tapan la información.
- Formularios difíciles de completar.
El texto legible, el contraste claro, las descripciones de imágenes y los campos de formulario con etiquetas también ayudan a más personas a usar tu sitio. Estos detalles deben formar parte de la construcción inicial.
7. Respuestas a preguntas habituales
Piensa en lo que preguntan los clientes antes de contratarte. Esas preguntas son contenido útil para tu sitio.
Para un negocio de servicios a domicilio, podrían ser:
- ¿Atienden mi barrio?
- ¿Ofrecen presupuestos?
- ¿Qué debo preparar antes de la cita?
- ¿Aceptan trabajos pequeños?
- ¿Cómo funciona el pago?
Responde en las páginas de los servicios correspondientes y añade una breve sección de preguntas frecuentes cuando resulte útil. Da respuestas específicas de tu negocio.
Puedes convertir las preguntas que necesitan más explicación en artículos. Nuestra guía de fundamentos del SEO local explica cómo el contenido útil ayuda a que te encuentren en línea.
8. Una forma de mantener la información al día
Un sitio web solo es útil si la gente puede confiar en él.
Asegúrate de que alguien pueda actualizar horarios, servicios, precios, menú y datos de contacto sin reconstruir todo el sitio. Decide quién se encarga de esos cambios.
Mantén también el control de lo básico:
- Sabe dónde está registrado tu dominio y cómo se renueva.
- Conserva el acceso a tus cuentas de alojamiento y del sitio web.
- Envía los mensajes del formulario a una bandeja que alguien revise.
- Prueba con regularidad los enlaces de reserva, formularios y enlaces de teléfono.
- Retira las ofertas y la información que ya no estén vigentes.
Un horario festivo antiguo o un enlace de reserva roto pueden echar a perder el trabajo de un buen diseño.
Una lista de verificación rápida
Antes del lanzamiento, pide a alguien que no conozca tu negocio que use el sitio. ¿Puede encontrar rápidamente lo siguiente?
- ¿A qué te dedicas y dónde trabajas?
- ¿El servicio que necesita?
- ¿Pruebas de tu experiencia?
- ¿Tu horario y datos de contacto?
- ¿Una forma clara de llamar, reservar, pedir o solicitar presupuesto?
Después, pídele que intente realizar la acción principal desde un móvil. Observar cómo lo hace puede revelar problemas que tú ya no ves.
Empieza por lo que necesitan los clientes
Para muchas pequeñas empresas, basta con una página de inicio, algunas páginas útiles de servicios, una página sobre el negocio y una de contacto. Una tienda también puede necesitar páginas de productos y pago; un restaurante necesita un menú actualizado.
Añade funciones cuando resuelvan un problema real. La reserva en línea es útil si tu negocio depende de citas. Un blog tiene sentido cuando tienes cosas útiles que explicar y tiempo para seguir escribiendo.
Si también estás pensando en una app, nuestra guía sobre si tu pequeña empresa necesita una app o un sitio web puede ayudarte a decidir por dónde empezar.
¿Necesitas ayuda para ponerlo en marcha?
A través de Atkinson Web Consulting, ayudamos a pequeñas empresas a planificar y crear sitios web prácticos. Si vas a crear uno o te preguntas qué le falta al actual, cuéntanos sobre tu negocio y te ayudaremos a decidir el siguiente paso.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas páginas necesita el sitio web de una pequeña empresa?
No hay una cifra fija. Empieza con una página de inicio, información útil sobre tus servicios principales, una página sobre el negocio y una forma de contactar. Añade páginas cuando respondan a una necesidad concreta del cliente.
¿Debería publicar precios en mi sitio web?
Si tus precios son fijos, publicarlos ayuda a los clientes a decidir si el servicio encaja con su presupuesto. Para trabajos personalizados, explica qué influye en el coste y cómo pedir un presupuesto. Solo muestra precios iniciales o rangos si reflejan fielmente lo que ofreces.
¿Necesita un blog el sitio web de mi pequeña empresa?
No necesariamente. Primero, asegúrate de que la información de servicios, los datos de contacto y el proceso de reserva o consulta funcionen bien. Añade artículos cuando puedas responder preguntas útiles de los clientes y mantener la información al día.